预付卡整治，老板娘最关心的是这三个问题

今年清明节本是举国同悲，原想写篇文字缅怀在抗疫中牺牲的勇士和罹难同胞，但我分明看到美业人在哀悼的同时还多了一份焦虑。

4月份开始，湖南将开展为期70天的预付卡专项整治，而美业又是预付卡消费的重点对象，难不成这个专项整治就是为了整治美业人？

疫情之下，复工难；

复工之后，消费难；

当复工遇上整治，当预付卡成为专项整治对象，美业人面临的是灾后重生？还是灾后覆灭？

今天就谈谈预付卡整治中大家最关心的三个问题。

1、预付卡还能办吗？

当然能。

复工以来，无论怎么采取措施，到店率依然很低，只有促销打折，带动会员办卡，才能回流部分资金。

大家担心的是，如果预付卡都不能办了，岂不是当头棒喝，雪上加霜？

这样的担心是多余的。

这次预付卡整治，直接瞄准生活服务行业疫后“跑路”的问题，主要是为了防范不负责任的关门关店对消费权益和社会稳定产生的不良影响，绝不是“一刀切”地禁止办理预付卡。

在美业，违法乱纪的毕竟是少数，规范经营的从来都是主流，预付卡在便利民生、拉动消费方面功不可没，只要老老实实兑现办卡时的承诺，不对消费者虚假宣传，不下饵、不下套，并遵循发卡的限额规定，该办的，当然可以继续办。

2、如何面对退卡？

这是问得第二多的问题。

复工之后，有些客人没有说得过去的理由，或者随便找个理由便提出退卡，老板娘的疑惑是，无理由退卡，凭什么？！但不退呢，又担心被投诉。

我的建议是，与客人真诚沟通，首先要搞清楚退卡的真实目的，有时候客人退卡是一种表达不满的举动，想引起老板的重视。

如果是因为对店里的服务不满，我们的解决方案自然是从改进服务、提供增值服务下手；

如果是因为冲动消费，想要吃后悔药，我们的解决方案当然是想办法打消顾客的疑虑，用事实证明客人的消费是明智的；

但如果客人不接受任何备选方案，执意退卡——出现这种情况，退卡也不失为一种被逼无奈之下经济又快速的解决之道。

成功人士的胸怀都是被委屈撑大的。

而且，即使不是这样特殊的疫情期，法院的判决都是支持客人退卡。

我帮大家检索了70多个退卡判决，客人的胜诉率几乎是百分之百。

退卡一般分为两种情况：

1、美容院、健身会所等经营不善，提供的服务标准下降，因而支持客人退卡。

2、即使经营者没有过错，只要客人主动要求退卡，法院都会在要求客人承担一定的违约责任（比如将未消费卡金的10-30%作为违约金扣除）的情况下，支持客人“强行”退卡。

不要问为什么，这是消费者权益保护法的立法要求。

所以，为了不当“出头鸟”，退吧，退吧，不是罪。

3、不退会有什么后果？

首先（当然也是最主要的），就是承担民事责任。

顾客如果向法院起诉，法院一般会判决经营者退还卡金，并赔偿利息等，面对盖着国徽的判决书，老板娘通常不敢签收，更别提上诉了。

这就大错特错了。

生效判决不履行，个人将会被纳入失信被执行人名单，并被限制高消费，不能坐高铁飞机，不能住高档酒店，不能买房买车，小孩不能读昂贵的私立学校、不能参军考公务员……严重的还会构成故意不执行法院判决罪。

其次，是行政责任与刑事责任。

客人除了向法院起诉，还可以向市监局、公安局等单位举报，由此带来行政责任与刑事责任的风险。

包括诈骗、非法集资、非法经营等等罪名，常常就是因为客户的退卡要求得不到满足，投诉到主管机关后，“拔出萝卜带出泥”的结果。

当然，大家把握一点——诚信经营，该办的证照办齐，不要弄虚作假欺骗顾客，一般就不会有行政与刑事责任方面的风险。

当然，光是民事责任，就够我们喝一壶了。

今天只谈这三个问题，接下来，我们会密切关注这次整治的进展，随时向您报告。